기업교육 컨설팅
종로 아바 기업 교육은 기업 경영 활동에 필요한 모든 부분에 대한 교육서비스를 제공합니다.
HRD
팀장 리더십
조직 활성화
마케팅/영업
CS
고 객 응 대
직장내 예절
성희롱 예방
기 업 연 수
힐 링
소 통
비 전
COACH
1:1 코칭
그룹코칭
 
경영자 특화
국제 매너
인문학
교양 영어
외국어
비즈 외국어
교양 외국어
 
외부강의, 기업교육, 외국항공사 교육
추가 가능 교육
시간 구분 주제 세부내용
1~2 서비스 마인드 서비스 마인드로 서비스 리더 되기 고객은 누구인가?
CS(Customer Satisfaction)를 통한 프로정신
마인드 함양을 위한 고객감동사례
나만의 서비스 철학 만들기
고객의 마음을 움직이는 감성 마케팅 감성마케팅의 트렌드 분석과 전략 및 성공사례
고객의 가치를 높여주는 고품위 서비스의 정의와 이해
고객의 편의를 도모하는 원스톱 서비스
수평적 인간관계 서비스를 통한 원활한 서비스 방법
1~2 실전 비즈니스 매너 비즈니스/국제매너 고객응대의 기본 자세/ 상황, 접점별 기본 매너
각 국가별 매너 알아보기
비즈니스에서 이미지를 높이는 접객매너
1~2 이미지메이킹 매력적으로 변신하자 이미지메이킹이란?
이미지메이킹 구성요소
현 나의 이미지 분석 및 진단(이미지 개발법)
호감 가는 이미지 만들기(의상/메이크업/액세서리 등)
1~2 고객만족응대 Ⅰ 고객접점에서의 고객관리와 역할 고객접점(MOT)의 이해와 목적
상황에 따른 고객 맞춤 서비스
동선에 따른 고객 접점표 작성 및 피드백
고객 접점에서의 관리자 일임방법과 관리자 역할
1~2 고객만족응대 Ⅱ 상담스킬 이성과 감성에 호소하는 현명한 상담의 기술
머리형, 가슴형, 장형으로 알아보는 성향별 상담 기법
심리전을 이용한 고도의 상담스킬전략
적극적인 상담의 다가가기 기법
1 소통 진단하기 갈등과 커뮤니케이션(사례분석) 갈등도 소통이다
직급별 커뮤니케이션의 문제점 (피하고 싶은 최악의 동료는?)
1 의사소통에 영향을 주는 요소 남녀차이
성격차이
연령차이
2 사람에 대한 이해(진단하기) 나에 대한 이해
상대방에 대한 이해
2 소통 활성화 방안 소통 마케팅 정서 공유하기
상대관점 바라보기
분위기 만들기
가치 발견하기
공감하기
2 의사소통의 기술 신체접촉의 이해와 연습
다양한 쿠션언어 활용법
사례별 응대법 (실제사례제시)
1~2 서비스 마케팅 Ⅰ 차별화 서비스마케팅 단번에 고객을 사로잡는 차별화 마케팅
서비스 마케팅의 이해와 필요성
서비스 마케팅 패러다임의 파악
서비스 차별화 사례 연구를 통한 서비스 틈새공략법 및 우수사례
1~2 서비스 마케팅Ⅱ 감성 마케팅과 고품위 서비스 감성마케팅의 트렌드 분석과 전략 및 성공사례
감성마케팅의 색채에 따른 전략
고객의 가치를 높여 주는 고품위 서비스의 정의와 이해
고객의 편의를 도모하는 원스톱 서비스
수평적 인간관계 서비스를 통한 원활한 서비스 방법
1~2 DISC를 통한 자기 발견 나를 알고 고객을 알면 백전 백승!! DISC 진단을 통한 자아의 새로운 발견과 이해
DISC 성향 분석을 통한 다양한 성향의 이해와 올바른 인식
DISC 성향 양립성을 통한 관계의 이해와 행동 유형별 고객 다루기
1~2 MOT 현장 분석 기법 특별한 고객 만들기Ⅰ 고객 접점의 이해(MOT)
동선에 따른 접점 분석
상황에 따른 고객응대 관리
1~2 실전 서비스 대화법 감성을 자극하는 서비스 커뮤니케이션 커뮤니케이션의 이해
언어적 / 비언어적 표현의 서비스 커뮤니케이션
감성화법 표현 실습
1~2 실무 텔레 커뮤니케이션 전화 매너 (서비스의 첫걸음) 전화 매너 특성의 이해
상황별 전화 응대기법
전화 통화 시 정확한 내용 전달 방법 (숫자, 회사명, 성명 등)
1~2 컴플레인 응대 기법 Ⅰ 특별한 고객 만들기 Ⅱ 컴플레인이란 무엇인가?
다시 찾는 찾는 고개 VS 다시는 오지 않는 고객
HEAT 기법을 통한 고객응대방법
컴플레인 사례조사 및 처리 방법(고객의 소리)
위기를 기회로 바꾸자! 컴플레인 사례별 응대법
1~2 컴플레인 응대 기법 Ⅱ 마음을 사로 잡는 상담 호감 주는 상담이란?
사람의 분석(머리형, 가슴형, 장형)
적극적 상담 기법
다양한 환경의 상담 및 피드백
1~2 Job Stress 효과적인 직장 생활을 위한 지침 스트레스의 정의 및 이해(육체적/정신적)
스트레스 CHECK 및 진단
스트레스 해소법 및 대처법
1~2 리더십 나를 최고로 만드는 셀프리더십 우리가 행하고 있는 것 찾기
21세기 리더십 모델의 변천 과정
나를 찾아 떠나는 여행(10년 목표 라이프사이클)
자기 경영 키워드
소중한 것 먼저 하기
1~2 스피치훈련 및 스킬 당당하고 눙숙한 연설을 위한 대중 스피치 애드립 3분 스피치 원고 작성
구어체 스피치 원고 작성법
스피치 전달능력을 높여주는 발성발음법 트레이닝
스피치 환경별 강약 조절, 포즈 살려 읽기
대중 앞에 서는 법
준비된 원고를 읽는 요령
과제부여에 의한 5분 스피치
Speaker별 평가 및 피드백
1~2 심화발음/발성법 여유있는 연설을 위한 트레이닝
우리말 제대로 말하기
풍부한 성량 만들기
정확한 발음과 풍부한 발성정리
스피치를 방해하지 않는 안정된 호흡 훈련
무대공포증 없애기
원고 없이 즉흥 애드립 등 스피치 총 훈련
한국표준어발음 익히기
한국어 장단음, 존대 및 경어법
숫자읽기, 외래어발음법
작은 목소리→성량 키우기
1~2 목소리 연기 다양한 감정 처리를 위한 보이스 라디오드라마대본을 이용한 목소리 연기법
방송 MC 원고, DJ 멘트, 리포팅 원고, 광고 멘트
내래이션, 수필 낭독, 시낭송을 통한 감성 스킬
1~2 커뮤니케이션 스킬 & 표현익히기 청중과 원활한 의사소통을 위한 커뮤니스케이션 스킬과 상황에 맞는 표현력 기르기 매력적인 대화를 위한 자기표현 포인트
대화 중 적절한 타이밍에 유머와 위트 사용하기
전달하고자 하는 핵심 포인트 전달 기법
화자의 장점 부각 행동 및 당당한 자세 만들기 TOP에 따른 올바른 표현
피해야 할 표현 정리
상대의 핵심을 찌르는 공격적/소극적 표현
상황별 표현 키포인트 잡기
1~2 인터뷰스킬 & 스토리텔링 인터뷰 대화스킬과 이야기 만들기 질문과 답변하기
인터뷰 대상 분석하기
인터뷰 질문 및 원고 작성하기
상황 별 롤플레잉을 통한 인터뷰 실습 및 피드백
비언어적 경청과 언어적 동의
얼굴표정가 제스처
목소리 조절을 통한 강한 임팩트 사용법
작은 주제로 흥미진진하고 활력있게 전달하는 법
2 웃음을 통한 스트레스 해소 및 편리더십형성 펀레크레이션 (진웃음찾기) 매력적인 대화를 위한 자기표현 포인트
대화 중 적절한 타이밍에 유머와 위트 사용하기
전달하고자 하는 핵심 포인트 전달 기법
화자의 장점 부각 행동 및 당당한 자세 만들기 TOP에 따른 올바른 표현
spot game
skinship & partner game
singalong
motion song
2 웃음리더쉽 웃음(표정)의 구조
웃는얼굴만들기(얼굴스트레칭)
건강웃음법(하하운동법)
웃음발성법(하,하하,하하하)
건강웃음발성법(하히후헤호)
박장대소웃음법 및 웃음건강박수
1 성희롱예방교육 직장 내 성희롱 예방교육 성희롱의 개념과 이해
직장 내 성희롱의 관련법률 및 성립요건
직장 내 성희롱의 실태와 피해
직장 내 성희롱 발생시 대처방법과 처리절차
1 개인정보보호 현대사회 개인정보보호 교육실무 개인정보보호의 정의
정보통신망법 개정에 따른 신규제도 안내
개인정보유출사례 및 정보보안 관례사례 및 벌칙
1 폭언폭력예방교육 대한민국 폭언폭력의 현주소 폭력의 정의
폭력의 종류-신체,언어,정서,경제적,성적,사이버
폭언폭력 실태와 피해
폭언폭력 대처와 예방