병원코디네이터 및 상담실장 과정
회원을 위한 각종 혜택
■ 각 분야 전문강사를 통해 1:1 코칭(모의상담 및 피드백) 을 받으실 수 있습니다.
■ 각 병원에서 코디네이터 채용 시 채용 정보를 받아 보실 수 있습니다.
■ 개인별 담당 선생님 제도를 두어 회원님들은 교육만 따라오시면 됩니다.
■ 교육과정의 80%이상 출석을 완료하셔야 수료대상이 됩니다.
■ 각 병원에서 코디네이터 채용 시 채용 정보를 받아 보실 수 있습니다.
■ 개인별 담당 선생님 제도를 두어 회원님들은 교육만 따라오시면 됩니다.
■ 교육과정의 80%이상 출석을 완료하셔야 수료대상이 됩니다.
종로 아바 병원코디네이터 과정 커리큘럼
| 교과목 | NCS능력단위요소 | 세부내용 | |
| 1 | 고객 응대 관리 | 진료 접수 | 진료접수의 의의 증상에 따른 진료 과 안내 |
| 2 | 고객진료정보파악 | 보험유형별 고객분류 고객 진료 별 응대방법 |
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| 대기고객관리 | 대기고객의 특성 대기고객의 응대방법 대기고객의 유형별 응대방법 |
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| 3 | 진료종료 후 배웅 | 고객문의사항 응대 진료 별 주의사항 안내 배웅 시 매너 |
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| 의료CS매너와 이미지 메이킹 | 병원코디네이터의 고객응대매너 병원코디네이터의 이미지 메이킹 병원코디네이터의 직장 예절 |
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| 4 | 고객 서비스 관리 | 고객정보 분류하기 | 고객유형별 서비스 분류 고객정보 분류를 위한 병원코디네이터 문진표 작성 |
| 5 | 고객매뉴얼 관리 | 접점 별 서비스 응대의 중요성 접점 별 서비스매뉴얼 작성방법 FAQ매뉴얼 |
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| 6 | 고객사후 관리 | 고객 사후 관리 중요성 고객 사후 관리의 방법 고객 유형별 사후 관리 |
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| 7 | 예 약 관 리 | 온라인예약관리 | 온라인 예약 시스템 예약 스케줄 사전 준비 병원 예약 일지 작성 |
| 8 | 오프라인예약관리 | 오프라인 예약 고객 사전 안내 예약 정보 기록 |
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| 9 | 예약일정관리 | 예약의 중요성과 예약일정 관리 고객 예약 정보 전달 예약 변경사항 관리 |
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| 10 | 진료 서비스 지원 관리 | 고객정보공유 | 고객정보수집 고객정보 관리 및 활용 효과적인 고객정보 공유 |
| 11 | 진료대기시간 관리하기 | 대기시간 관리의 중요성 진료대기시간 관리 방법 효과적인 대기시간관리를 위한 커뮤니케이션 대기시간 관리개선 시스템 대기시간 관리 성공사례 |
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| 진료 전 설명하기 | 진료 전 설명의 중요성 진료 전 설명 중요 항목 |
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| 12 | 수 납 관 리 | 진료비수납과 영수증 발행 | 진료비 청구 진료비 수납과 영수증 발행 |
| 13 | 진료비 미수금 관리와 환불관리 | 진료비 미수금 관리 진료비 환불 관리 |
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| 증명서 발급 | 증명(진단)서 발급 증명서 발급 대장 관리 |
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| 14 | 진료비 수납기록 및 관리 | 진료비 수납 기록 진료비 수납 기록 관리 |
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| 보 험 청 구 | 요양급여비용심사청구서 작성 보험 청구 |
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| 15 | 협력 병원 관리 | 협력병원 간 의뢰 관리하기 | 진료의뢰서 확인하기 협력병원진료일정 확인 예약하기 협력병원 진료예약 및 의뢰 진료회신서 관리 |
| 16 | 협력병원 간 회송 관리 하기 | 되 의뢰 고객접수 및 안내 외래 회송고객 접수 및 안내 입원 회송 고객 접수 및 안내 |
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| 17 | 학제 간 및 진료 분야별 협업업무 관리하기 | 협력병원 진료과목 일정 조율하여 안내하기 고객 진료일정 조율하여 안내하기 필요 시 통역코디네이터 연계 및 안내 |
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| 18 | 병원 환경 관리 | 병원편의시설관리 | 병원편의시설의 이해와 종류 병원부분별 시설관리 및 디자인 |
| 19 | 안전 및 위생관리 | 병원시설 안전관리 병원 위생관리 병원 기타 안전관리 |
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| 병원 이미지 관리 | 병원 환경 이미지 관리 | ||
| 20 ~ 25 | 내부 고객 관리 | 직원CS교육하기 | 직원CS 교육 프로그램 기획 직원CS 교육 콘텐츠 개발 직원CS 교육 프로그램 운영 직원CS 교육 프로그램 평가 |
| 팀워크 향상 프로그램 기획 하기 | 내부고객의 개념과 중요성 팀워크 향상 프로그램 기획 팀워크 향상 프로그램 개발 팀워크 향상 프로그램 운영 및 평가 |
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| 팀워크 커뮤니케이션 진행 하기 | 공식커뮤니케이션의 이해와 중요성 비공식커뮤니케이션의 이해와 중요성 팀 커뮤니케이션 기획 및 운영 팀 커뮤니케이션 증진 사례 |
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| 26 ~ 32 33시간 |
병원 마케팅 관리 | 병원정보관리 | 병원마케팅 전략 기획 병원 홈페이지 관리 병원 게시물 관리 |
| 온라인고객관리 | 온라인 고객 관리 고객 개인 정보 보호 고객 정보 수집 온라인 병원 홍보 |
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| 고객만족도 조사 | 고객 만족도의 개념 고객 만족도 조사 방법 고객 만족도 조사계획의 수립 고객 만족도 조사 실시 고객 만족도 조사 개선 |
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| 병원홍보활동 | 병원 홍보물 콘텐츠 제작 병원 내ㆍ 외부 환경 모니터링 병원 이벤트 프로그램 기획 병원 이벤트 기획 안의 의료법 허용 기준 |
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| 33 | 고객 상담 관리 | 온라인상담 | 온라인 상담 응대 |
| 전화 상담 | 전화 상담 심리 전화응대 상담 프로세스 |
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| 34 | 고객상담 | 메디컬 커뮤니케이션 고객 상담 고객 유형별 상담 |
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| 35 | 불만고객상담 | 고객 불만의 원인 고객 불만의 유형 분류 불만고객 응대하기 |
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| 상담일지작성 | 상담일지 작성 방법 상담일지 활용 |
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병원코디네이터 & 상담실장 자격증
| 연 번 | 자격증명 | 발급내용 | 비고 |
| 1 | 병원코디네이터 양성과정 1급 | 자 격 증 | 시험 응시 후 취득할 수 있음 |
| 2 | 병원 원무 행정사 | 자 격 중 | 시험 응시 후 취득할 수 있음 |
| 3 | 병원 관리사 | 자 격 증 | 시험 응시 후 취득할 수 있음 |
| 4 | 병원서비스매니저(상담실장) | 자 격 중 | 시험 응시 후 취득할 수 있음 |
