CS 리더스 관리사 자격증 과정
회원을 위한 각종 혜택
각 분야 강사를 통해 1:1 코칭 (시강 및 피드백)을 받으실 수 있습니다.
자격증 취득 시 채용 정보를 받아 보실 수 있습니다.
■ 개인별 담당 선생님 제도를 두어 회원님들은 교육만 따라오시면 됩니다.
■ 교육과정의 80%이상 출석을 완료해야 NCS훈련수료대상이 됩니다.
종로아바 CS리더스관리사 자격증 취득 과정 커리큘럼
연 번 구분 과목 세부내용
1 CS 개론 고객만족 관리 및 경영 고객만족 관리 개론
고객만족경영개념
고객만족경영의 발전
고객 만족경영사례
서비스 이론 서비스개념 및 정의
서비스특성 및 분류
서비스경쟁 전략
관광 서비스
서비스 프로세스 서비스프로세스
프로세스개선기법
소비자(고객)행동 고객의정의
소비자구매행동
고객성격유형
MBTI
고객관계관리(CRM) CRM특징과 등장배경
CRM구성 및 전략
e-CRM
인간관계관리 인간관계기술
대인지각과왜곡유형
의사소통
TA(교류분석)
서비스리더십 리더십개념
리더십유형
서비스리더십
감성경영
2 CS 전략론 서비스마케팅과 차별화 전략 마케팅개념과 흐름
마케팅 전략수립
제품차별화 전략
서비스차별화 사례
고객인지 프로그램
서비스전략기법 MOT 사이클차트
서비스 모니터링
서비스 청사진
토털 서비스
서비스 수익체인
서비스품질 서비스품질
서비스품질측정모델
서비스품질GAP
서비스품질향상방안
의료서비스품질
고객만족도평가조사 고객만족측정
CS평가시스템
고객만족(CS)플래닝(Planning)
CS 컨설팅 고객만족트렌드
고객분석
서비스기대관리
서비스실패와 회복
고객만족 혁신전략 고객 충성도 향상 전략
경험향상전략
고객가치 제안 전략
3 고객관리 실무론 이미지 메이킹 이미지 메이킹
비즈니스 매너 인사매너
비즈니스매너와 에티켓
악수매너와 소개매너
호칭,보고, 명함매너
안내 및 상석매너
테이블매너
전화응대 매너 전화응대 매너
콜 센터 운영 콜 센터 업무
스크립트작성
콜 센터 운영
불만고객응대 컴플레인 응대법
고객상담화법
코칭
프레젠테이션 교수법
프레젠테이션
소비자기본법 소비자기본법의정의
권리와 책무등
개인정보 보호법 개인정보보호법 개념과내용등