CS 리더스 관리사 자격증 과정
회원을 위한 각종 혜택
■ 각 분야 강사를 통해 1:1 코칭 (시강 및 피드백)을 받으실 수 있습니다.
■ 자격증 취득 시 채용 정보를 받아 보실 수 있습니다.
■ 개인별 담당 선생님 제도를 두어 회원님들은 교육만 따라오시면 됩니다.
■ 교육과정의 80%이상 출석을 완료해야 NCS훈련수료대상이 됩니다.
■ 자격증 취득 시 채용 정보를 받아 보실 수 있습니다.
■ 개인별 담당 선생님 제도를 두어 회원님들은 교육만 따라오시면 됩니다.
■ 교육과정의 80%이상 출석을 완료해야 NCS훈련수료대상이 됩니다.
종로아바 CS리더스관리사 자격증 취득 과정 커리큘럼
연 번 | 구분 | 과목 | 세부내용 |
1 | CS 개론 | 고객만족 관리 및 경영 | 고객만족 관리 개론 고객만족경영개념 고객만족경영의 발전 고객 만족경영사례 |
서비스 이론 | 서비스개념 및 정의 서비스특성 및 분류 서비스경쟁 전략 관광 서비스 |
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서비스 프로세스 | 서비스프로세스 프로세스개선기법 |
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소비자(고객)행동 | 고객의정의 소비자구매행동 고객성격유형 MBTI |
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고객관계관리(CRM) | CRM특징과 등장배경 CRM구성 및 전략 e-CRM |
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인간관계관리 | 인간관계기술 대인지각과왜곡유형 의사소통 TA(교류분석) |
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서비스리더십 | 리더십개념 리더십유형 서비스리더십 감성경영 |
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2 | CS 전략론 | 서비스마케팅과 차별화 전략 | 마케팅개념과 흐름 마케팅 전략수립 제품차별화 전략 서비스차별화 사례 고객인지 프로그램 |
서비스전략기법 | MOT 사이클차트 서비스 모니터링 서비스 청사진 토털 서비스 서비스 수익체인 |
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서비스품질 | 서비스품질 서비스품질측정모델 서비스품질GAP 서비스품질향상방안 의료서비스품질 |
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고객만족도평가조사 | 고객만족측정 CS평가시스템 고객만족(CS)플래닝(Planning) |
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CS 컨설팅 | 고객만족트렌드 고객분석 서비스기대관리 서비스실패와 회복 |
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고객만족 혁신전략 | 고객 충성도 향상 전략 경험향상전략 고객가치 제안 전략 |
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3 | 고객관리 실무론 | 이미지 메이킹 | 이미지 메이킹 |
비즈니스 매너 | 인사매너 비즈니스매너와 에티켓 악수매너와 소개매너 호칭,보고, 명함매너 안내 및 상석매너 테이블매너 |
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전화응대 매너 | 전화응대 매너 | ||
콜 센터 운영 | 콜 센터 업무 스크립트작성 콜 센터 운영 |
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불만고객응대 | 컴플레인 응대법 고객상담화법 코칭 |
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프레젠테이션 | 교수법 프레젠테이션 |
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소비자기본법 | 소비자기본법의정의 권리와 책무등 |
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개인정보 보호법 | 개인정보보호법 개념과내용등 |